我是京东的钻石会员,过去一年里在京东消费了18013.57元。环顾一下家里,客厅里的60寸等离子电视,未来光吸顶灯、直流风扇,卧室里的PC机箱、显示器、机械键盘、LED台灯、音箱、几大摞书,厨房里的烤箱、微波炉、豆浆机、榨汁机、康宁锅、三光云彩的碗,喝的进口牛奶和速溶咖啡,擦的抽纸,吃的油和米,抹的洗发水、沐浴露,洗的洗洁精、洗衣液,戴的眼镜,乃至于汽车轮胎、刹车片、机油……

为什么我这么喜欢在京东上买东西?因为它各方面都很让人满意,以至于让一个忠实客户心甘情愿的在自己博客给它写一篇软文。

送货快。现在基本上是头天买第二天到,如果是上午下单早,有时候可以当天到。这种送货速度在美国恐怕是相当昂贵的。绝大多数时候京东的快递员态度都比较热情和正面,会跟我有的没的聊两句。自建物流就是不一样。

价格便宜。虽然很多人抱怨京东的价格现在没什么竞争力,但是对于我这种时常关注「什么值得买」等导购网站的人来说,满减和优惠券活动总是能及时的参与。有一半以上的时候都能买到当时的全网最低价,其他时候即使不是最低,多付的那一点点溢价也完全对得起送货和售后的服务。这几天图书满200-100的活动,我不仅自己参与,100块钱买了7本书,还帮几个朋友下了单。今天看到有汽车品类的促销,200块钱拿下了店里要大几百的博世刹车片。

品类全。从我开头列举的我今年在京东上买过的东西就可以看到,基本上衣食住行各个方面都覆盖到了。品类全SKU多,客户就能更轻易的达到包邮额,在参与促销活动时也很容易找到廉价的凑单品,以达成最大程度的优惠度。类似Amazon的The Everything Store, 可以极大的减轻我购物时的心智负担,可以让我在一个地方就把所有事情都搞定。

售后好。我在京东上买东西还没有申请过售后服务。不过听很多网友说,京东上买东西售后很多时候连发票都不需要,退换货很爽快。京东的在线客服的态度比较热情和及时,解决问题也算专业。而商品页下面的售前咨询也可以看到,客服对于「XX能不能使用YY」这种问题的确会仔细的调查过然后回答,而非一味的让客户去咨询厂商。

品质放心。不能说自营商品绝对没有假货,但是相对于阿里系来说实在是靠谱太多了。作为B2C的龙头老大和NASDAQ上市公司,我也完全相信它能不卖假货,哪怕因为内部流程导致卖了假货,也能妥善处理。

京东至少是改变了我的生活。每当我想要买什么东西,我一定会去京东上先找一找,隔天到的送货速度,也让我这种早出晚归的上班族可以不用去超市或者商场就能省心省时的买到好东西。京东在目前的B2C市场有着当之无愧的龙头地位。(我觉得天猫并不能算B2C。)然而,电商并不是一个科技导向、知识密集型的企业,如今我感同身受。京东的网站用起来也完全不能说体验上佳。未来几年里阿里和京东会如何交手,我还真不好说。且让我先祝福一下京东能够保持现在的态势,能够带给客户更优质低价的服务和商品。